Reclamações

As reclamações podem ser apresentadas através do envio de um pedido para o endereço de e-mail info@resmath.com.

No pedido, é necessário indicar o número da encomenda, descrever brevemente o material didático e expor o motivo da reclamação da forma mais precisa possível.

Entre os motivos mais comuns de reclamação estão uma chave de resolução incorreta ou a não conformidade do material com a descrição do produto. As reclamações são geralmente resolvidas através da correção do material, da concessão de um desconto adequado ou da disponibilização de outro material didático como substituição.

O cliente será informado sobre a receção da reclamação e a forma de resolução da mesma o mais tardar no prazo de 14 dias a contar da data de receção da reclamação. No entanto, esforçamo-nos por processar todas as reclamações no mais curto espaço de tempo possível.

Devido à natureza dos produtos digitais, não é possível exercer o direito de livre resolução do contrato no prazo de 14 dias após a compra. Os detalhes estão especificados nos termos e condições gerais.